走进数字商管新纪元!2019互帮国际商业论坛暨新品发布会圆满结束

11月1日,北京互帮国际技术有限公司(下称“互帮国际”)携手中国商业联合会智慧商业分会在武汉威斯汀召开2019华中商业论坛暨新品发布会。会上互帮国际全新数据采集产品酷方D全球首发,与华中地区龙头商业地产企业共同探讨数字时代商管工作的新方向。

嘉宾阵容强大,包括:中国商业联合会智慧商业分会常务副会长兼秘书长范艳茹、华扬联众数字技术股份有限公司研发副总裁李响博士、Memberson Pte Ltd. CEO Mika Siirtola 、Memberson Pte Ltd. CTO Xu Rong、武汉市汉商集团股份有限公司业务部部长周宏翔、武汉中商集团股份有限公司副总经理、武汉中商鹏程销品茂管理有限公司总经理王海、武汉首创奥特莱斯运营总监吴磊、北京久其软件蜂语网络市场总监曾碧卉、武汉王府井业务营运部部长欧阳昊、奥山集团武汉奥山商业管理有限公司总经理曹清、武汉江腾商业管理有限公司总经理冯波、南国置业电建地产集团商管事业部商管部副部长杜蓉、南国置业电建地产集团南国中心项目副总经理刘思斯、强劲资产武汉光谷国际广场项目负责人潘雪峰、华中科技大学计算机科学系胡迎松教授等重磅嘉宾。

一直以来,数字化商业管理面临的长期痛点是人(消费者)、货(商品)、场(经营)实时真实数据的获取。此次会议便是以“数字商管 我们从新出发”为主题,从消费者管理、场内运营工作、真实动态经营数据等角度入手,结合主题演讲、新品发布、圆桌对话和自由新品体验的方式进行全面展开。

真实经营数据实时获取

互帮国际华中区商务代表姜林先生在会议现场发布演讲,全面展示了数据采集新品酷方D是目前业内“更小巧、更经济、更全能、更灵活”的数据采集产品,实现了从采集能力、数据安全、产品体积、模式功能甚至产品外观及基础参数等多方面的全面领跑。

传统地产类企业往往是资源导向,业务决策流程通常也是自上而下。但数字化的底层逻辑是洞察客户需求,从客户需求和市场需求出发去指导决策,这一业务流程逻辑是自下而上的。此次互帮国际新品酷方D便是立足于消费者真实动态业务数据,从消费者画像及货品销售情况出发,融合会员管理系统、应用于智能数据分析平台,发现并捕捉市场环境与客户需求,助力商业综合体实现场内经营情况数字化。

大会外场设置新品体验区,模拟商业综合体内收银场景,展示酷方D实时采集销售数据的全过程。在展示区笔者发现,酷方D确实十分小巧,大约是业内大多数据采集产品体积的四分之一,支持无线连接收银机与打印机,节约收银台有限空间且整洁美观。据互帮国际人员介绍,“酷方D除了体积跟价格优势外,更重要的是具有即插即用,即拔即停的特性,最大程度的保护商户信息安全,规避数据泄露风险。

消费者忠诚度管理

顾客把控力是购物中心运营价值的关键点,顾客粘性还代表购物中心长期可持续的盈利能力。Memberson作为亚洲最大购物中心集团会员管理系统的服务商,业务主要涉及商业地产及零售商的CRM系统和软件建设,目前已经参与了新加坡、马来西亚、中国大陆等亚洲多个国家和地区客户的CRM系统建设,拥有行业最佳会员忠诚度和会员营销管理系统。

在大会现场,Memberson CTO 徐荣先生以真实案例为主要内容,分享购物中心如何构建一个成功有效的CRM管理体系。

徐荣先生演讲分享提出,“通过多年来的实践经验,我们认为购物中心的CRM的成功要素主要包括:独立于商户,不受商户掣肘;回馈会员真实价值;向租户展示会员价值;通过合作伙伴扩展会员的接触点,以及用户体验的无缝衔接。”

优化商管工作内容

商管“大”可到商业管理全部内容,“小”可到商管运营部门每日周而复始的经营,是商业地产行业保证并提升收益的重要板块。当商业地产进入存量时代后,新技术逐渐融入,综合体运作效率的提升空间也因此大幅增长,商管工作数字化升级的需求也愈加迫切。

原北京华联商厦股份有限公司 COO助理、现任北京互帮国际技术有限公司总裁商务助理 王梦超先生提出,“数字化工作繁琐复杂,不可一蹴而就,挑选适合自身发展的、重要的战略部门和业务板块进行数字化深耕成为数字化发展的重要第一步。”

武汉中商集团股份有限公司副总经理、武汉中商鹏程销品茂管理有限公司总经理王海先生也提出,“随着购物中心发展,购物中心以及从房地产开发商的“场地时代”转向了“运营时代”,因此,数字化变得十分重要。目前,商户也已经从关注客流转变到关注消费流,而顾客也越来越倾向“化繁为简”的服务。同时,购物中心也面临信息分散的巨大问题,而挑选技术手段时,应该考虑到能够为购物中心服务消费者赋能的更好技术。”

专注商业地产 数据联接一切可能

会议现场,中国商报社中国商报湖北记者站站长付磊先生对互帮国际副总裁付闫筱博女士针对酷方D发布及互帮未来发展方向进行采访。

Q:今天是互帮国际新品酷方D全球发布的大日子,是否能再具体的讲一讲酷方D的“新”与优势?

A:酷方D是互帮国际继酷方200S后,在数据采集领域的一大创新,酷方D“体积四分之一、成本四分之一、满足两种模式、即插即用、即拔即停”。互帮国际自2010年成立至今,技术水平都处于业内领跑地位,每一款技术产品都拥有专利认证和国际证书,酷方D虽然今天刚刚亮相,但也已经做好了专利认证。

Q:据我的了解,做销售数据采集目前是一个慢慢热起来的生意,如何看待市面上出现的类似公司与技术?

A:其实我们之前的酷方系列产品就几乎代表了业内销售数据采集类产品标准,市面上也出现了众多友商和竞品,我们对于市面上类似的产品技术,一直秉承“技术欢迎被模仿,但不会被超越。”的原则。

“技术欢迎被模仿”是一种开放心态,有这些竞品友商的良性竞争,中国公司才能一起把数据采集技术做到全球最强。“不会被超越”是我们不断创新,不断提高的态度。我们是全球首家做销售数据采集的公司,自主研发了旁路监听的技术,产品经历了从100到160到200到200S再到今天的酷方D,产品体积越来越小,功能越来越完善,成本越来越低廉,合作客户与合作伙伴也越来越多。

Q:那么此次新品发布选址在武汉,有哪些战略意图呢?

A:2018年,武汉商业总存量为530平方米;2019年,预计将有19个优质商业项目入市;未来3年内,将有12家国际一线开发商入驻武汉。我们可以看到武汉商业正在飞速发展,越来越多的外来开发商将进入武汉市场新地区。

对于互帮而言,武汉是一个特殊的地方,我们拥有一些重点客户,但确实并非属于“大本营”。互帮国际在华中地区将安排全新团队——由刚刚在会议上发布酷方D的华中区商务代表姜林——携堪称颠覆性产品酷方D诚意进入华中大区,姜林拥有10年的科技工作经验,5年的零售从业经历,将为当地商业地产行业带来更具创新的数据方案。

Q:此次发布会与传统不同,还邀请了华中地区众多龙头商业体分享,这些都是客户还是有其他的出发点?

A:是的,此次活动我们特意以商业体经验分享为主要内容,这些嘉宾里面有一些是我们的客户,也有很大一部分是华中区老大哥级的商业地产企业,其实我们致力于零售综合业态的创新,最重要的就是了解甲方需求与现状,以市场声音检验产品,以对口的技术产品服务市场。

Q:引入新的伙伴Memberson,是做会员系统的,互帮国际一直围绕销售数据方面进行探索研究,是否有新的布局与考虑?

A:其实Memberson是互帮的老朋友,我们是从凯德的会员系统时代就开始了合作,算一下大概有八年,我们对Memberson的会员系统有了解、有信心、且有合力。此次他们是作为战略合作伙伴出席,双方互设代表处,在中国和东南亚代理对方产品。

Q:了解到目前数字化是现代企业的必选题,很多业内服务商扩大行业范围,互帮国际未来的发展方向与市场策略或者说愿景是什么?

A:互帮一直坚信让专业的人干专业的事情,我们一直专注于零售综合业态的科技创新,聚焦于商业综合体的数字化升级,这是我们有信心且擅长的,未来,互帮国际依然会深耕商业地产行业,为商业综合体提供零售销售数据采集和数据智能分析服务与应用。

数字化浪潮,是商业地产前所未有的一次机会,数字化升级,已不仅是商业企业保持增长的必须,更是面向明天与未来刻不容缓的需要。商管数字化未来已来,笔者相信互帮国际将带领商业地产企业探索更多可能。